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La ricetta eDreams Odigeo per lo sviluppo del turismo digitale

Servono investimenti per il turismo digitale e in particolare per gli smartphone. Nell’ambito e-commerce – sottolinea Alexandra Koukoulian, tra i top manager eDreams Odigeo in una nota -, il segmento turistico si conferma in Italia come il primo settore per crescita con un incremento del 7% rispetto al 20161. Se a questo dato aggiungiamo il fatto che il nostro Paese si classifica nel 2017 come secondo in Europa per prenotazioni di viaggi da mobile, con un incremento del 35% rispetto al 20162, ne deriva che il mobile è di fondamentale importanza per la crescita della digital economy italiana e, di conseguenza, dovrebbe essere destinatario prioritario di investimenti. In questo contesto noi di eDreams stiamo attuando una politica di sviluppo incentrata sui tool digitali per poter offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile attraverso piattaforme mobili e app. Investimenti apprezzati visto che i clienti di eDreams utilizzano gli smartphone nel 37% dei casi contro una media di mercato di prenotazioni di voli del 24%. Ma per continuare a garantire l’ulteriore crescita del settore si rendono necessari alcuni sforzi: 1) Potenziamento delle infrastrutture in grado di supportare un traffico dati sempre più ingente, legato alla navigazione e all’acquisto: le transazioni e-commerce da smartphone superano, nel 2017, i 5,8 miliardi di euro, con una crescita del +65% rispetto al 20163. La rete Italiana, infatti, se da un lato può vantare infrastrutture che non hanno nulla da invidiare agli altri Paesi, dall’altro manca di copertura4. Gli investimenti nel settore, dopo una crescita negli ultimi due anni, nel 2016 hanno subito una riduzione di circa il 5%. Serve un ulteriore accelerazione in tal senso per garantire un’infrastruttura adeguata sia per lo sviluppo della mobile economy sia per affrontare la sfida futura del 5G. 2) Miglioramento dell’offerta legata ai tool digitali. In Italia solo il 14% delle aziende5 ha realizzato un’app strategica, mentre ha investito molto di più nel rendere mobile responsive il proprio sito. eDreams si è già mossa in tal senso, non solo ottimizzando la consultazione del proprio sito per migliorare la user experience da mobile, ma soprattutto dando vita ad un’applicazione in grado di assistere l’utente in ogni momento del suo viaggio. Siamo convinti, infatti, che lo sviluppo di un’app migliora notevolmente l’esperienza di acquisto dell’utente.