Confronto aperto, in Svizzera, al Glion Institute of higher education sulle soft skills e il loro ruolo nell’ambito della costruzione della leadership. Il tema è stato sviluppato dalla managing director di Glion, Georgette Davey  – si vedano le slides in allegato – nel corso del recente Luxury Summit, focalizzando l’attenzione sullo sviluppo delle capacità di interpretazione e gestione del contesto sociale da parte di una leadership moderna e multiculturale. Concetti di management applicabili al mondo dell’hotellerie e ai business dei prodotti di lusso, all’interno dei quali, come nel caso del turismo, l’area del customer care riveste un ruolo strategico.

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