L’hotel del futuro – si legge in una nota – è stato inaugurato il 5 marzo a Budapest in Nyár Street. Dopo due anni di sviluppo tecnologico e lavori di realizzazione è il primo hotel in Europa controllabile dallo smartphone. Le 40 stanze dell’hotel 4 stelle KViHotel controllate direttamente dall’applicazione per smartphone TMRW Hotels, presentano le soluzioni più innovative del ventunesimo secolo. Gli ospiti possono così organizzare l’intero soggiorno, dalla prenotazione al check-out, grazie all’app TMRW Hotels scaricabile sul proprio dispositivo mobile.
Soluzioni digitali per l’intera durata del soggiorno
L’applicazione TMRW Hotels, disponibile per dispositivi iOS e Android, permette agli ospiti dell’hotel di accedere a quasi tutti i servizi semplicemente premendo un tasto: è possibile infatti prenotare la stanza, effettuare il check in fino a 48 ore prima dell’arrivo selezionando il piano e la camera, senza aspettare in coda alla reception dell’hotel. Grazie alla connessione Bluetooth, il telefono diventa la chiave della camera e, nel caso in cui gli ospiti arrivassero a notte inoltrata, lo smartphone è in grado anche di aprire il portone principale dell’hotel. Sempre mediante l’app TMRW è possibile controllare l’impianto di condizionamento e riscaldamento, scegliendo la temperatura desiderata al momento dell’arrivo – anche a 10.000 km di distanza. Gli ospiti possono inoltre richiedere pulizie aggiuntive e appendere virtualmente fuori dalla porta il cartello “Non disturbare”. L’app permette poi di effettuare pagamenti online, prenotare un taxi e monitorare il processo di pagamento. Oltre alle funzioni appena descritte, i viaggiatori hanno la possibilità di effettuare il check out, comodamente dal proprio smartphone, saldando direttamente il conto online. I pagamenti con carta di credito (e presto anche con PayPal) vengono effettuati in totale sicurezza e comodità, con invio della fattura all’indirizzo email comunicato.Per effettuare tutte queste attività online, gli ospiti possono usufruire gratuitamente della connessione WiFi a banda larga disponibile in tutto l’hotel oltre che di un servizio di assistenza – testo e video – per l’utilizzo dell’applicazione. Il servizio clienti virtuale è disponibile a tutte le ore ed è raggiungibile mediante TMRW Hotels, i social (Facebook, Messenger, Whatsapp, Skype, iMessage ecc.) oppure effettuando una telefonata al centralino, ovunque il cliente si trovi. In base alle regole in vigore (che possono essere decise anche dall’hotel), l’app richiede i dati personali, una versione scannerizzata del passaporto o della carta d’identità e la firma online dell’ospite al momento del check in. Naturalmente, i dati saranno trattati in accordo alle stringenti normative sulla privacy. L’applicazione TMWR semplifica nettamente il servizio di pulizie: gli incarichi del personale di servizio sono organizzati mediante l’app TMRW HK installata sui telefoni. Il sistema assegna gli incarichi in base a un algoritmo, che trasforma la stessa app in un efficace strumento di lavoro, dando priorità alle camere per cui è previsto l’arrivo di nuovi ospiti. Al momento del check out di un cliente, la stanza appare in cima alla lista delle pulizie e, non appena è pronta, il futuro ospite riceve una notifica push dall’app TMRW Hotels che conferma la disponibilità della camera. Quindi, il software TMRW Hotels prepara una lista di incarichi per il personale di servizio monitorando le priorità e informando lo staff di eventuali cambiamenti in corso.
